דלג לתוכן
skills-il

אוטומציית שירות לקוחות ישראלי

מאומת97/100
לפני שמחליטים האם להתקין, צ׳אט חי עם סקיל

אוטומציה של תמיכת לקוחות לעסקים ישראליים. ממיין ומנתב כרטיסי תמיכה בעברית, מנהל תלונות לפי חוק הגנת הצרכן 1981 (מדיניות החזרה של 14 ימים, תקופת צינון, זמני תגובה חובה), מנהל SLA בשעות עבודה ישראליות (ראשון עד חמישי), כללי הסלמה, תגובות מוכנות בעברית ותמיכה רב-ערוצית (WhatsApp, מייל, טלפון, רשתות חברתיות). משתלב עם Monday.com ו-Priority ERP. אל תשתמשו בזה לבניית צ'אטבוטים מאפס, אינטגרציית WhatsApp Business API, הקמת CRM כללי, או תאימות להגנת צרכן לא-ישראלית.

ציון אמינות 97/100 (מאומת) · 157+ התקנות · 2 תורמים ב-GitHub · רישיון MIT

הבעיה

עסקים ישראליים מתקשים לתת שירות לקוחות עקבי שעומד בדרישות חוק הגנת הצרכן, תוך טיפול בתקשורת בעברית בכמה ערוצים במקביל. בלי אוטומציה חכמה, זמני התגובה מתארכים, פניות נופלות בין הכיסאות ונוצרים סיכונים רגולטוריים מיותרים.

skills-ilskills-ilתקשורת
1.3.0MITGitHub
157התקנות1,215צפיות
0כתיבת ביקורת
עודכן: 24 במאי 2026|תגיות:שירות-לקוחותתמיכהתלונותהגנת-צרכןכרטיסיםישראל
npx skills-il add skills-il/communication@v1.3.0-israeli-customer-support-automator --skill israeli-customer-support-automator -a claude-code
התקנה דרך Claude.ai, Claude Desktop, ChatGPT, Manus ופלטפורמות נוספות
  1. 1. לחצו "הורדת ZIP" להורדת קבצי הסקיל.
  2. 2. פתחו את Claude Desktop ולכו ל-Customize > Skills.
  3. 3. לחצו על "+" ובחרו "Upload a skill", ואז העלו את קובץ ה-ZIP.
  4. 4. פתחו שיחה חדשה. הסקיל יופעל אוטומטית כשהנושא רלוונטי.
יצאה גרסה חדשה? איך מעדכנים את הסקיל שהתקנתם
לא בטוחים איך? קראו את המדריך

מתי להשתמש

  • כשאתם מקימים מערכת תמיכה (helpdesk) לעסק ישראלי
  • כשאתם בונים תהליכי ניתוב פניות בעברית לפי נושא ודחיפות
  • כשצריך לוודא עמידה בדרישות חוק הגנת הצרכן
  • כשאתם מגדירים תהליכי אסקלציה ומעבר בין נציגים
  • כשאתם מודדים שביעות רצון לקוחות עם סקרים בעברית

נסו את הפרומפטים האלה

הגדרת מערכת סיווג פניות

תבנה מערכת סיווג אוטומטית לפניות שירות לקוחות בעברית. תגדיר קטגוריות ראשיות (תלונה, שאלה, בקשת החזר, תקלה טכנית), רמות דחיפות וכללי ניתוב לנציג המתאים. תוודא שהמערכת מזהה מילות מפתח בעברית כולל סלנג.

יצירת תגובות מוכנות בעברית

תיצור סט תגובות מוכנות בעברית לתרחישים נפוצים בשירות לקוחות: אישור קבלת פנייה, עדכון סטטוס, בקשת מידע נוסף, סגירת פנייה ומענה לבקשת החזר. כל תגובה צריכה לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן.

בניית תהליך אסקלציה

תגדיר תהליך אסקלציה מובנה לשירות לקוחות: קריטריונים למעבר בין רמות תמיכה, זמני SLA לכל רמה, תבניות הודעה ללקוח בכל שלב וכללים לזיהוי אוטומטי של פניות שדורשות אסקלציה מיידית (למשל איום בתביעה או פנייה לרשות הצרכנית).

יצירת סקר שביעות רצון בעברית

תיצור סקר שביעות רצון (CSAT) בעברית שיישלח ללקוחות אחרי סגירת פנייה. תכלול שאלות על מהירות התגובה, איכות הפתרון, אדיבות הנציג ושאלה פתוחה. תעצב את הסקר שיהיה קצר (עד 5 שאלות) עם סולם 1 עד 5 כוכבים.

שאלות נפוצות

יומן שינויים

v1.3.0

הוספת חובת זמן המתנה בטלפון (תקרת 6 דקות, חוק חזרה תוך 3 דקות, ממוצע מפעיל 4.5 דקות). הוספת כללי סעיף 30א לחוק התקשורת (חוק הספאם) להסכמה לשיווק SMS/דוא״ל/וואטסאפ, כולל נזקים סטטוטוריים של 1,000 ש״ח לכל הודעה ודרישת התחילית פרסומת. הוספת מעבר תמחור פר-הודעה ל-WhatsApp Business API (החל מ-1 בינואר 2026). הוספת תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות (4 חודשים לאנשים עם מוגבלויות/קשישים/עולים חדשים).

20 במאי 2026

v1.2.1

תיקון 2 קישורי MCP שבורים בסעיף "שרתי MCP מומלצים".

30 באפר׳ 2026

v1.2.0

מקטע תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (DSAR/30 יום, תקופות שמירה 12 חודשים/7 שנים), תמחור AI agent 2026 (Zendesk Fin ~$1.50/פתרון, Intercom Fin ~$0.99, HelpScout/Freshdesk/Front), אינטגרציות Salesforce IL ו-Zoho.

25 באפר׳ 2026

סקילס קשורים

בוט טלגרם לעסקים ישראליים

מאומת·90
skills-ilיוצר: skills-il
v1.2.0פופולריבמגמת עלייה

הקימו בוט טלגרם לעסק הישראלי שלכם עם קביעת תורים, ניהול הזמנות, מענה אוטומטי בעברית, מודעות לשעות פעילות (ראשון-חמישי), קישורי תשלום, והתראות ללקוחות. השתמשו כשבעל עסק רוצה בוט טלגרם לשירות לקוחות, תשובות אוטומטיות, קבלת הזמנות, או תיאום פגישות. מתאים גם למי שלא מתכנת. אל תשתמשו לוואטסאפ עסקי (השתמשו ב-israeli-whatsapp-business), בניית בוטים בקוד (השתמשו ב-telegram-bot-builder), או בוטים קוליים (השתמשו ב-hebrew-voice-bot-builder).

צ׳אט חי עם סקיל
0.0371,021
Claude CodeOpenClawCursor+4

בונה קורות חיים ישראליים

מאומת·100
skills-ilיוצר: skills-il
v1.0.1פופולריבמגמת עלייה

בונה קורות חיים ישראליים מוכנים למשלוח בעברית ו/או אנגלית לפי הפורמט הישראלי (עמוד אחד, הפוך כרונולוגי, סעיף שירות צבאי, שפה דוגרי, שורות עם מספרים), עם אופציה למכתב מקדים קצר. משתמשים בזה כשצריך לכתוב קו"ח למשרה ב-AllJobs, דרושים, JobMaster או לינקדאין ישראל, או להכין קו"ח דו-לשוני להיי-טק. הסקיל משמיט אוטומטית פרטים שאסור לדרוש לפי חוק שוויון הזדמנויות בעבודה 1988 (גיל, תמונה, מצב משפחתי, דת). לא מתאים למחקר שוק עבודה, הכנה לראיונות, משא ומתן על שכר, או ייעוץ על חוזי העסקה.

צ׳אט חי עם סקיל
0.02551,184
Claude CodeCursorGitHub Copilot+4

שוק העבודה הישראלי

מאומת·96
skills-ilיוצר: skills-il
v1.1.0פופולריבמגמת עלייה

חיפוש עבודה, מיטוב קורות חיים והשוואת שכר בשוק הישראלי

צ׳אט חי עם סקיל
0.03292,097
Claude CodeCursorGitHub Copilot+5
מצאתם בעיה בסקיל הזה?

השימוש על אחריותכם בלבד. תנאי שימוש · אבטחה

רוצים לבנות סקיל משלכם? נסו את יוצר הסקילס · הגשת סקיל

ביקורות (0)

אין ביקורות עדיין. כתבו את הביקורת הראשונה!