אוטומציית שירות לקוחות ישראלי
אמין80/100אוטומציה של תמיכת לקוחות לעסקים ישראליים. ממיין ומנתב כרטיסי תמיכה בעברית, מנהל תלונות לפי חוק הגנת הצרכן 1981 (מדיניות החזרה של 14 ימים, תקופת צינון, זמני תגובה חובה), מנהל SLA בשעות עבודה ישראליות (ראשון עד חמישי), כללי הסלמה, תגובות מוכנות בעברית ותמיכה רב-ערוצית (WhatsApp, מייל, טלפון, רשתות חברתיות). משתלב עם Monday.com ו-Priority ERP. אל תשתמשו בזה לבניית צ'אטבוטים מאפס, אינטגרציית WhatsApp Business API, הקמת CRM כללי, או תאימות להגנת צרכן לא-ישראלית.
ציון אמינות 80/100 (אמין) · 255+ התקנות · 2 תורמים ב-GitHub · רישיון MIT
עסקים ישראליים מתקשים לתת שירות לקוחות עקבי שעומד בדרישות חוק הגנת הצרכן, תוך טיפול בתקשורת בעברית בכמה ערוצים במקביל. בלי אוטומציה חכמה, זמני התגובה מתארכים, פניות נופלות בין הכיסאות ונוצרים סיכונים רגולטוריים מיותרים.
skills-ilאיך להשתמש בסקיל הזה
לא בטוחים איך? קראו את המדריך- 1. לחצו "הורדת ZIP" להורדת קבצי הסקיל.
- 2. פתחו את Claude Desktop ולכו ל-Customize > Skills.
- 3. לחצו על "+" ובחרו "Upload a skill", ואז העלו את קובץ ה-ZIP.
- 4. פתחו שיחה חדשה. הסקיל יופעל אוטומטית כשהנושא רלוונטי.
מפתחים? התקנה דרך שורת הפקודה (CLI)
npx skills-il add skills-il/communication@v1.3.0-israeli-customer-support-automator --skill israeli-customer-support-automator -a claude-codeמתי להשתמש
- כשאתם מקימים מערכת תמיכה (helpdesk) לעסק ישראלי
- כשאתם בונים תהליכי ניתוב פניות בעברית לפי נושא ודחיפות
- כשצריך לוודא עמידה בדרישות חוק הגנת הצרכן
- כשאתם מגדירים תהליכי אסקלציה ומעבר בין נציגים
- כשאתם מודדים שביעות רצון לקוחות עם סקרים בעברית
נסו את הפרומפטים האלה
תבנה מערכת סיווג אוטומטית לפניות שירות לקוחות בעברית. תגדיר קטגוריות ראשיות (תלונה, שאלה, בקשת החזר, תקלה טכנית), רמות דחיפות וכללי ניתוב לנציג המתאים. תוודא שהמערכת מזהה מילות מפתח בעברית כולל סלנג.
תיצור סט תגובות מוכנות בעברית לתרחישים נפוצים בשירות לקוחות: אישור קבלת פנייה, עדכון סטטוס, בקשת מידע נוסף, סגירת פנייה ומענה לבקשת החזר. כל תגובה צריכה לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן.
תגדיר תהליך אסקלציה מובנה לשירות לקוחות: קריטריונים למעבר בין רמות תמיכה, זמני SLA לכל רמה, תבניות הודעה ללקוח בכל שלב וכללים לזיהוי אוטומטי של פניות שדורשות אסקלציה מיידית (למשל איום בתביעה או פנייה לרשות הצרכנית).
תיצור סקר שביעות רצון (CSAT) בעברית שיישלח ללקוחות אחרי סגירת פנייה. תכלול שאלות על מהירות התגובה, איכות הפתרון, אדיבות הנציג ושאלה פתוחה. תעצב את הסקר שיהיה קצר (עד 5 שאלות) עם סולם 1 עד 5 כוכבים.
שאלות נפוצות
יומן שינויים
הוספת חובת זמן המתנה בטלפון (תקרת 6 דקות, חוק חזרה תוך 3 דקות, ממוצע מפעיל 4.5 דקות). הוספת כללי סעיף 30א לחוק התקשורת (חוק הספאם) להסכמה לשיווק SMS/דוא״ל/וואטסאפ, כולל נזקים סטטוטוריים של 1,000 ש״ח לכל הודעה ודרישת התחילית פרסומת. הוספת מעבר תמחור פר-הודעה ל-WhatsApp Business API (החל מ-1 בינואר 2026). הוספת תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות (4 חודשים לאנשים עם מוגבלויות/קשישים/עולים חדשים).
20 במאי 2026
תיקון 2 קישורי MCP שבורים בסעיף "שרתי MCP מומלצים".
30 באפר׳ 2026
מקטע תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (DSAR/30 יום, תקופות שמירה 12 חודשים/7 שנים), תמחור AI agent 2026 (Zendesk Fin ~$1.50/פתרון, Intercom Fin ~$0.99, HelpScout/Freshdesk/Front), אינטגרציות Salesforce IL ו-Zoho.
25 באפר׳ 2026
סקילס קשורים
יוצר: skills-ilבונה קורות חיים ישראליים מוכנים למשלוח בעברית ו/או אנגלית לפי הפורמט הישראלי (עמוד אחד, הפוך כרונולוגי, סעיף שירות צבאי, שפה דוגרי, שורות עם מספרים), עם אופציה למכתב מקדים קצר. משתמשים בזה כשצריך לכתוב קו"ח למשרה ב-AllJobs, דרושים, JobMaster או לינקדאין ישראל, או להכין קו"ח דו-לשוני להיי-טק. הסקיל משמיט אוטומטית פרטים שאסור לדרוש לפי חוק שוויון הזדמנויות בעבודה 1988 (גיל, תמונה, מצב משפחתי, דת). לא מתאים למחקר שוק עבודה, הכנה לראיונות, משא ומתן על שכר, או ייעוץ על חוזי העסקה.
יוצר: skills-ilאינטגרציה של WhatsApp Business Cloud API לשוק הישראלי: תבניות הודעות בעברית, אישור הזמנות, OTP, תזכורות תור ושיווק. השתמשו כשמדברים על שליחת WhatsApp עסקי בישראל, יצירת תבניות עבריות, אינטגרציה ל-Monday.com או Priority, חימום מספר חדש, או עמידה בחוק הספאם ובתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. מכסה Cloud API, BSPs פעילים בישראל, תמחור לפי תבנית, חלון 72 שעות אחרי CTWA, ופיצ'רים חדשים (Flows, שיחות קוליות, קטלוג). אל תשתמשו לשימוש פרטי ב-WhatsApp או לשווקים מחוץ לישראל.
יוצר: skills-ilאינטגרציה לספקי שערי SMS ישראליים להודעות עסקיות, OTP והתראות. השתמשו כששואלים על שליחת SMS בישראל, ספקי SMS ישראליים (019 SMS, InforUMobile, Cellact, ActiveTrail, SMS4Free), אימות מספרי טלפון ישראליים, מימוש OTP, SMS המוני, או עמידה בחוק הספאם (תיקון 40) ובתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. מכסה גם ספקים בינלאומיים (Twilio, Vonage, Bird), מגבלות תווים בעברית (UCS-2), ורישום זיהוי שולח. אל תשתמשו עבור WhatsApp Business API (יש סקיל נפרד) או טלקום מחוץ לישראל.
השימוש על אחריותכם בלבד. תנאי שימוש · אבטחה
רוצים לבנות סקיל משלכם? נסו את יוצר הסקילס · הגשת סקיל
