תאימות חוקית למסחר אלקטרוני ישראלי

הערה: מיומנות זו מספקת הנחיות ציות בלבד. היא אינה מחליפה ייעוץ משפטי. מומלץ להתייעץ עם עורך דין המתמחה בדיני הגנת הצרכן לקבלת החלטות ציות ספציפיות.

שלב 1: סריקת ציות לחוק הגנת הצרכן

בדיקת תקופת הצינון של 14 ימים למכר מרחוק:

• זכות לביטול תוך 14 ימים מקבלת המוצר
• הארכה ל-4 חודשים לאנשים עם מוגבלות, קשישים (65+) ועולים חדשים (פחות מ-5 שנים)
• דמי ביטול: עד 5% מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם
• משלוח החזרה: על חשבון הקונה אלא אם המוצר פגום

בדיקת גילויים נדרשים לפני רכישה:

• תיאור מלא של המוצר/השירות
• מחיר כולל כולל כל העמלות והמיסים
• לוח זמנים ועלויות משלוח
• מדיניות ביטול והחזרות
• פרטי המוכר המלאים (ראו שלב 5)

שלב 2: אימות דרישות הצגת מחירים

• כל המחירים חייבים לכלול מע"מ (17%) — החוק הישראלי מחייב שמחירים לצרכן יהיו כוללים
• עלויות משלוח חייבות להיות מוצגות בבירור לפני התשלום
• סכום ההזמנה הכולל (כולל כל העמלות) חייב להיות מוצג לפני אישור התשלום
• המטבע חייב להיות שקלים (להציג כ-₪ או ש"ח)
• פריטים בהנחה: יש להציג גם את המחיר המקורי וגם את מחיר המבצע
• תמחור "החל מ-" (לדוגמה, "החל מ-99 ש"ח") מותר רק כאשר מחיר הבסיס קיים בפועל

שלב 3: יצירת תנאי שימוש ומדיניות החזרות בעברית

יצירת תנאי שימוש תואמי חוק הכוללים:

• פרטי החברה (שם, מספר רישום, כתובת, פרטי יצירת קשר)
• תיאורי מוצרים/שירותים
• תנאי תשלום ואמצעי תשלום מקובלים
• מדיניות משלוחים ולוחות זמנים
• מדיניות החזרות וביטולים בהתאם לחוק הגנת הצרכן
• תנאי אחריות (אם רלוונטי)
• מנגנון יישוב סכסוכים

יצירת מדיניות החזרות בהתאם לדרישות החוק:

• ציון ברור של זכות ביטול תוך 14 ימים
• תהליך בקשת ביטול
• לוח זמנים להחזר כספי (עד 14 ימים מהודעת הביטול)
• חריגים לזכות הביטול (מוצרים מתכלים, מוצרים בהזמנה אישית, תוכן דיגיטלי לאחר הורדה)

שלב 4: בדיקת תאימות נגישות (תקן ישראלי 5568 / תיקון 36)

אתרי אינטרנט ישראליים חייבים לעמוד בתקן הנגישות הישראלי 5568 (מבוסס WCAG 2.0 AA). יש לסרוק באמצעות אוטומציית דפדפן:

• טקסט חלופי בתמונות
• תמיכה בניווט מקלדת
• תאימות לקוראי מסך
• יחסי ניגודיות צבע (4.5:1 מינימום לטקסט רגיל)
• תוויות טפסים והודעות שגיאה
• הצהרת שפה (עברית RTL)
• דף הצהרת נגישות

תיקון 36 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות חל על:

• כל העסקים עם 25+ עובדים
• כל העסקים המספקים שירותים ציבוריים מקוונים
• שירותים ממשלתיים

שלב 5: אימות גילוי עסקי (מספר עוסק, כתובת, פרטי קשר)

אתרי מסחר אלקטרוני ישראליים חייבים להציג בצורה בולטת:

• שם העסק (כפי שרשום אצל רשם החברות)
• מספר רישום (מספר עוסק מורשה או מספר חברה)
• כתובת פיזית (לא רק תא דואר)
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• שם מלא של בעל העסק או איש קשר מורשה

פרטים אלו חייבים להופיע באתר (בדרך כלל בכותרת תחתונה או בדף "אודות"). חייבים להופיע גם בכל חשבונית/קבלה.

שלב 6: אימות הסכמת עוגיות בהתאם לחוק התקשורת

תיקון 2022 לחוק התקשורת מחייב:

• באנר הסכמת עוגיות לעוגיות שאינן חיוניות
• תיאור ברור של סוגי העוגיות ומטרותיהן
• הסכמה מפורשת (opt-in) לעוגיות שיווקיות/אנליטיות (לא opt-out)
• דרך קלה לביטול הסכמה
• מדיניות פרטיות עם קישור לפרטי עוגיות

עוגיות חיוניות (התחברות, עגלת קניות) אינן דורשות הסכמה. עוגיות אנליטיות ושיווקיות דורשות הסכמה מפורשת.

דוגמה 1: ביקורת תאימות מלאה לחנות מקוונת חדשה

המשתמש אומר: "אני משיק חנות בגדים מקוונת, תוודא שהיא עומדת בדרישות החוק הישראלי" פעולות:

1. סריקת האתר לציות לחוק הגנת הצרכן (מדיניות החזרות, תקופת צינון)
2. אימות הצגת מחירים (מע"מ כלול, עלויות משלוח גלויות)
3. בדיקת גילוי עסקי (רישום, כתובת, פרטי קשר גלויים)
4. בדיקת נגישות (בדיקות אוטומטיות לתקן 5568)
5. אימות יישום הסכמת עוגיות
6. הפקת דוח תאימות עם עבר/נכשל לכל סעיף תוצאה: דוח תאימות: 4/6 סעיפים עוברים. בעיות שנמצאו: מדיניות ההחזרות לא מזכירה הארכת ביטול לקשישים/אנשים עם מוגבלות, באנר העוגיות משתמש ב-opt-out במקום opt-in. תיקונים מומלצים סופקו עם טקסט משפטי בעברית.

דוגמה 2: יצירת מדיניות החזרות תואמת חוק

המשתמש אומר: "אני צריך מדיניות החזרות לחנות האלקטרוניקה שלי שתהיה חוקית בישראל" פעולות:

1. קביעת קטגוריות מוצרים (אלקטרוניקה — חלים 14 ימים סטנדרטיים)
2. טיוטת מדיניות החזרות בעברית בהתאם לחוק הגנת הצרכן
3. כלילת כל הסעיפים החובה: 14 ימי צינון, תקופות מוארכות, חריגים
4. כלילת גילוי דמי ביטול (עד 5% או 100 ש"ח)
5. הוספת התחייבות ללוח זמנים להחזר כספי (14 ימים) תוצאה: מדיניות החזרות מלאה בעברית מוכנה לפרסום. כוללת את כל הסעיפים הנדרשים בחוק, שפה ברורה מול לקוחות, וחריגים ספציפיים לאלקטרוניקה (לדוגמה, תוכנה שנפתחה).

דוגמה 3: ביקורת נגישות לחנות קיימת

המשתמש אומר: "קיבלנו תלונה על הנגישות של האתר שלנו, אפשר לבדוק?" פעולות:

1. בדיקה אם העסק נופל תחת דרישות תקן 5568 (25+ עובדים או שירות ציבורי)
2. הפעלת סריקת נגישות אוטומטית באמצעות אוטומציית דפדפן
3. בדיקה: טקסט חלופי, ניווט מקלדת, יחסי ניגודיות, תוויות טפסים, תמיכה ב-RTL
4. זיהוי: 12 תמונות חסרות טקסט חלופי, 3 טפסים ללא תוויות, ניגודיות מתחת ל-4.5:1 ב-2 עמודים
5. הפקת רשימת תיקונים ממועדפת עם הערכות מאמץ תוצאה: דוח נגישות: 15 בעיות נמצאו (8 קריטיות, 7 בינוניות). בעיות קריטיות: תוויות טפסים חסרות (עמוד תשלום), ניגודיות לא מספקת בכפתורי CTA. מדריך תיקונים סופק עם תיקוני HTML/CSS.

חומרי עזר

• references/consumer-protection-law.md — סיכום דרישות חוק הגנת הצרכן הישראלי למסחר אלקטרוני: כללי מכר מרחוק, תקופות צינון (סטנדרטית ומוארכת), מגבלות דמי ביטול, דרישות הצגת מחירים, גילויים נדרשים וחריגים. היעזרו בקובץ זה בעת ביקורת ציות בשלבים 1-2 או יצירת מסמכים משפטיים בשלב 3.

שגיאה: "Cookie consent not compliant"

סיבה: שימוש ב-opt-out במקום opt-in לעוגיות שאינן חיוניות, או שבאנר ההסכמה לא מופיע בכל הדפים. פתרון: יישמו הסכמה מפורשת (opt-in) בהתאם לתיקון לחוק התקשורת. ודאו שהבאנר מופיע בביקור הראשון לפני שכל עוגייה לא חיונית מוגדרת. כללו קטגוריות ברורות (חיוניות, אנליטיקה, שיווק) עם פקדי החלפה בודדים.

שגיאה: "Accessibility scan incomplete"

סיבה: תוכן דינמי שנטען באמצעות JavaScript עשוי שלא להילכד בסריקה אוטומטית. פתרון: ודאו שהסריקה ממתינה לטעינה מלאה של הדף כולל תוכן בטעינה עצלה. הריצו בדיקות ידניות נוספות לדפים עתירי JavaScript. התמקדו בתהליך התשלום ובטפסים — אלה יעדי הנגישות בעדיפות הגבוהה ביותר.

שגיאה: "Price display violation"

סיבה: מחירים מוצגים ללא מע"מ או שעלויות משלוח מוסתרות עד לתשלום. פתרון: כל המחירים לצרכן חייבים לכלול 17% מע"מ. עלויות משלוח חייבות להיות מוצגות לפני שלב אישור התשלום. השתמשו בפורמט ברור: "₪X.XX (כולל מע"מ)" לכל המחירים. ודאו שסכום העגלה כולל משלוח לפני בקשת פרטי תשלום.

שגיאה: "Business disclosure missing"

סיבה: פרטי עסק נדרשים אינם גלויים או לא מופיעים בכל דף נדרש. פתרון: הוסיפו שם עסק, מספר רישום, כתובת פיזית, טלפון, דוא"ל ושם איש קשר לכותרת התחתונה (מופיעה בכל הדפים). ודאו גם שפרטים אלו מופיעים באישורי הזמנה ובחשבוניות. חוק הגנת הצרכן דורש זאת במפורש למכר מרחוק.